Цифровизация обучения сотрудников. 4 главных критерия при выборе ИТ-подрядчика

Подсчитать сложно, но не будет преувеличением сказать, что правильный выбора ИТ-компании – это половина успеха проекта по цифровизации. «Изварино Фарма» является одним из лидеров отрасли по формированию масштабной цифровой экосистемы. В прошлом году здесь завершились проекты по внедрению модулей «Обучение GxP» и «Документация GxP». Начальник отдела обеспечения качества Елена Дементова охарактеризовала ИТ-компанию, которой можно доверить цифровизацию обучения.

Если компания хочет расти, то нужно учитывать, что и объемы обучения также вырастут. Бесконечным расширением штата не решить этот вопрос. Нужна автоматизация процессов. Прежде всего, это должен быть отечественный поставщик с большим набором решений для комплексной цифровизации фармы и их способностью к интеграции. Желательно бесшовной. Это позволит не зависеть от санкций, блокировок, можно спокойно обновлять и расширять систему, наращивать функционал, добавлять новые модули и блоки, что важно для постепенного развития цифровой экосистемы, о которой сегодня говорит фарма.

У нас всё крутится вокруг строгих регуляторных требований; постоянные изменения стандартов требуют максимально точного и оперативного управления качеством, поэтому выбор эффективной системы управления обучением и документацией становится критическим фактором успеха. Да, сегодня есть немало ИТ-компаний, предлагающих свои решения для фармотрасли. На старте мы рассматривали 1С, адаптированные зарубежные решения и отечественные. Это тоже правильный подход: изучив ИТ-рынок, мы постепенно оформили собственные ожидания от решений в критерии отбора поставщика.

Глубокое понимание фармацевтических процессов ИТ-компанией, которую мы выбрали, учёт специфики отраслевых регуляторных требований и особенностей фармы ещё до старта проекта позволил нам говорить на одном языке, и в итоге – не просто перевести процессы из бумаги в цифру, а усовершенствовать, оптимизировать их. То есть те, кто создает решения для фармы, должны быть экспертами не только в сфере технологий, но и в отраслевых стандартах, прежде всего GMP.

Нормальная практика, когда в презентации ИТ-решения есть демо-проект и референс-листы. Перед окончательным выбором подрядчика мы изучили опыт других фармацевтических компаний, которые уже внедрили Akelon QMS. Но можно пойти дальше и попросить подрядчика провести экскурсию по фармкомпании, в которой уже завершен аналогичный проект. Уверена, что коллеги расскажут о том, чего нет в демо и референсах от ИТ-компании. Для нас организовали посещение площадки "Инфомед К" в Ленинградской области и это позволило в нашем внедрении избежать некоторых проблем. Я благодарна коллегам из «Инфомед К» за то, насколько честно и открыто они поделились опытом в цифровизации СМК.

Не прощупать опыт ИТ-подрядчика в дальнейшем сопровождении решения после внедрения – это как подготовиться к беременности и родам, но не подумать о том, что потом делать с рожденным младенцем. Этот пункт особенно важен для компаний, которые переводят процессы с бумаги в цифру и наверняка столкнутся с большим внутренним сопротивлением сотрудников. В первые недели после завершения проекта будет много вопросов и обращений. В формировании вектора восприятия в компании большое значение имеет доступность решения для пользователя и процесс обучения, а это задачи, в первую очередь, компании-разработчика и поставщика. Решение должно быть легкодоступно, управляться нативно и прозрачно. Для ИТ-компании, занимающейся внедрением, должно быть очевидно, что эффективное и увлекательное обучение — это не второстепенная, а центральная задача проекта. Также от правильной и профессиональной работы службы сопровождения подрядчика зависит то, как быстро сотрудники примут новое решение, насколько эффективным оно станет для компании. В дальнейшем от сопровождения зависит актуальность и масштабируемость решений.